Terma & Syarat PG11 – Syarat Penggunaan Platform Malaysia

Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli", "Pengguna", atau "Anda") dengan PG11 ("kami", "platform", atau "PG11"), yang mengendalikan laman web dan perkhidmatan yang boleh diakses melalui pg11.life. Dokumen ini mengawal seluruh penggunaan anda terhadap platform PG11 termasuk tetapi tidak terhad kepada pendaftaran akaun, deposit dan pengeluaran dana, penyertaan dalam permainan kasino dan taruhan sukan, penerimaan bonus dan promosi, serta semua interaksi lain dengan sistem dan pasukan PG11.

PG11 adalah platform taruhan sukan dan kasino dalam talian yang menawarkan pelbagai perkhidmatan hiburan kepada pemain Malaysia. Perkhidmatan kami merangkumi taruhan bola sepak (termasuk Liga Super Malaysia dan liga antarabangsa), badminton, e-sukan, jackpot slot, roulette, poker live dealer, dan taruhan perlawanan langsung. Semua perkhidmatan ini tertakluk kepada terma yang dinyatakan dalam dokumen ini serta mana-mana peraturan tambahan yang mungkin terpakai untuk kategori permainan tertentu.

Kami menggalakkan semua ahli untuk membaca dokumen ini secara menyeluruh. Jika terdapat sebarang pertanyaan tentang mana-mana bahagian terma ini, sila hubungi pasukan sokongan PG11 melalui sembang langsung dalam platform atau e-mel ke support@pg11.life sebelum meneruskan penggunaan.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan PG11, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan akaun anda:

• Had umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. PG11 tidak membenarkan dalam apa jua keadaan sekalipun individu di bawah umur 18 tahun untuk mendaftar atau menggunakan platform. Pengesahan umur akan dilakukan semasa proses pengesahan identiti wajib sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Lokasi: Perkhidmatan PG11 ditawarkan kepada pemain yang bermastautin di Malaysia. Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan perkhidmatan ini adalah sah dalam bidang kuasa tempat anda berada.
• Kapasiti undang-undang: Anda mesti mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah. Individu yang telah diisytiharkan bankrap atau di bawah perintah penjagaan undang-undang tidak layak menggunakan platform PG11.
• Satu akaun sahaja: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun PG11 sahaja. Pemilikan lebih dari satu akaun adalah penipuan dan akan mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan serta penyitaan semua baki dan kemenangan.

Proses pendaftaran di PG11 mengambil masa kurang dari 2 minit dan memerlukan nombor telefon Malaysia yang sah. Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, dan terkini. PG11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau masalah yang timbul akibat pemberian maklumat yang tidak tepat atau mengelirukan.

Selepas pendaftaran berjaya, anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun termasuk ahli keluarga.
• Memaklumkan PG11 dengan segera jika anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
• Memastikan maklumat peribadi anda sentiasa dikemas kini dan tepat.

Pengesahan identiti penuh termasuk salinan dokumen pengenalan diri adalah wajib sebelum sebarang pengeluaran pertama diproses. Proses ini adalah sebahagian daripada dasar anti-pengubahan wang haram (AML) dan Kenali Pelanggan Anda (KYC) yang PG11 patuhi sepenuhnya.

PG11 menyokong kaedah deposit dan pengeluaran berikut yang semuanya adalah saluran pembayaran tempatan Malaysia yang sah:

• Touch 'n Go eWallet — deposit dan pengeluaran dalam masa beberapa minit
• DuitNow — pemindahan masa nyata ke nombor telefon atau nombor akaun bank
• GrabPay — melalui dompet GrabPay yang terpaut dengan akaun Grab anda
• Boost — dompet digital Boost yang popular dalam kalangan pengguna Malaysia
• ShopeePay — dompet dalam ekosistem Shopee
• FPX (Perbankan Dalam Talian) — melalui Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank-bank utama Malaysia lain

Syarat Deposit: Amaun minimum deposit adalah RM10 bagi setiap transaksi. Dana yang didepositkan akan dikreditkan ke akaun PG11 anda secara automatik selepas pengesahan pembayaran diterima, biasanya dalam tempoh beberapa minit sahaja. PG11 tidak mengenakan sebarang bayaran pemprosesan untuk deposit.

Syarat Pengeluaran: Amaun minimum pengeluaran adalah RM30. Semua permintaan pengeluaran yang sah diproses dalam masa 3 hingga 5 minit setelah diluluskan. Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit (polisi peruntukan asal), atau ke akaun yang telah disahkan atas nama ahli yang sama. PG11 berhak meminta dokumentasi tambahan untuk pengeluaran melebihi ambang tertentu sebagai sebahagian daripada prosedur KYC dan AML.

PG11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk memberikan nilai tambah kepada ahli. Berikut adalah syarat umum yang terpakai untuk semua bonus dan promosi di PG11, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma khusus promosi tersebut:

• Bonus Ahli Baru: Bonus selamat datang sehingga RM 388 tersedia untuk ahli baru yang membuat deposit pertama mereka. Bonus ini tertakluk kepada syarat rollover yang dinyatakan semasa tuntutan. Bonus ahli baru hanya boleh dituntut sekali sahaja setiap individu.
• Syarat Rollover: Semua bonus yang diterima mesti memenuhi keperluan rollover yang ditetapkan sebelum kemenangan daripada wang bonus boleh dikeluarkan. Rollover dikira berdasarkan jumlah taruhan yang diletakkan menggunakan dana bonus, bukan jumlah menang atau kalah.
• Tempoh Sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan tamat tempoh dan tidak boleh dituntut semula. Tempoh sah setiap bonus dinyatakan dalam terma khusus promosi tersebut.
• Cashback Mingguan: Cashback 5% atas kerugian bersih mingguan untuk taruhan bola sepak hujung minggu dikreditkan setiap Isnin. Had maksimum cashback dan syarat kelayakan dinyatakan dalam terma promosi cashback.
• Penyalahgunaan Bonus: PG11 berhak menolak, membatalkan, atau menuntut semula sebarang bonus jika terdapat tanda-tanda penyalahgunaan, penipuan, atau percubaan untuk memanipulasi sistem bonus dengan cara yang tidak adil. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada membuat taruhan lindung nilai menggunakan dana bonus.

PG11 berhak mengubah, menggantung, atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa. Perubahan sedemikian tidak akan menjejaskan tuntutan bonus yang telah diproses sebelum tarikh perubahan.

Dengan menggunakan perkhidmatan taruhan dan permainan di PG11, anda mengakui dan bersetuju dengan perkara-perkara berikut:

• Semua taruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem PG11 adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan atau diubah selepas pengesahan diberikan.
• Hasil semua permainan kasino ditentukan oleh sistem RNG yang telah diperakui. PG11 tidak mempunyai kawalan ke atas hasil permainan individu, dan setiap permainan adalah bebas dan rawak.
• PG11 berhak untuk menolak atau membatalkan taruhan yang disyaki berkaitan dengan aktiviti penipuan, kesilapan teknikal, atau manipulasi pasaran.
• Dalam kes kesilapan odds atau kesilapan teknikal yang jelas dalam sistem, PG11 berhak membatalkan taruhan yang terjejas dan mengembalikan wang taruhan kepada ahli.
• Had taruhan minimum dan maksimum dikenakan untuk setiap permainan dan pasaran taruhan. Had ini boleh berubah mengikut jenis permainan, kategori ahli, dan keadaan semasa pasaran.

Taruhan sukan di PG11 merangkumi bola sepak (termasuk Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, UEFA Champions League, dan lebih 80 liga lain), badminton, e-sukan, dan pelbagai sukan lain. Peraturan khusus berikut terpakai untuk bahagian taruhan sukan:

• Penangguhan Perlawanan: Jika sesebuah perlawanan ditangguhkan sebelum bermula, semua taruhan pra-perlawanan akan dibatalkan dan wang taruhan dikembalikan sepenuhnya. Jika perlawanan ditangguhkan selepas bermula dan tidak disambung dalam tempoh 12 jam, taruhan langsung yang belum selesai juga akan dibatalkan.
• Taruhan Langsung (In-Play): Odds untuk taruhan langsung berubah secara dinamik mengikut perkembangan perlawanan. Taruhan yang telah disahkan akan diproses pada odds yang dipaparkan pada masa pengesahan. PG11 tidak bertanggungjawab atas perubahan odds yang berlaku selepas taruhan disahkan.
• Perlawanan Liga Super Malaysia: Untuk perlawanan yang dimainkan dalam Liga Super Malaysia, Piala FA Malaysia, dan Piala Malaysia, keputusan rasmi yang diumumkan oleh Persatuan Bola Sepak Malaysia (FAM) adalah muktamad untuk tujuan penyelesaian taruhan.
• Perlawanan Ditunda: Jika masa kick-off perlawanan berubah lebih dari 24 jam dari masa asal yang ditetapkan, taruhan pra-perlawanan akan dibatalkan dan wang taruhan dikembalikan.
• Parlay dan Berganda: Dalam tiket parlay, jika mana-mana perlawanan dibatalkan atau tidak sah, pilihan tersebut biasanya dikeluarkan dari tiket dan odds parlay disesuaikan. Syarat khusus untuk parlay dinyatakan dalam bahagian peraturan taruhan platform PG11.

Semua ahli PG11 dikehendaki berkelakuan dengan cara yang bertanggungjawab, hormat, dan beretika dalam semua interaksi dengan platform dan pasukan kami. Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras dalam penggunaan platform PG11:

• Menggunakan sebarang perisian, skrip, bot, atau alat automatik untuk berinteraksi dengan platform dengan cara yang tidak adil atau tidak dibenarkan.
• Mengeksploitasi sebarang pepijat, kesilapan teknikal, atau kelemahan dalam sistem PG11 untuk keuntungan yang tidak sah. Sebarang penemuan sedemikian mesti dilaporkan kepada pasukan PG11 dengan segera.
• Bekerjasama dengan ahli lain untuk memanipulasi hasil permainan atau taruhan dengan cara yang tidak adil (kolusi).
• Melibatkan diri dalam aktiviti pengubahan wang haram atau membantu mana-mana pihak lain berbuat demikian melalui platform PG11.
• Menggunakan bahasa yang kasar, mengancam, atau mengganggu dalam interaksi dengan pasukan sokongan PG11.
• Membuat dakwaan palsu atau mengelirukan tentang PG11 kepada pihak ketiga.

Pelanggaran mana-mana larangan di atas boleh mengakibatkan penggantungan sementara atau penamatan kekal akaun tanpa notis awal, dan PG11 berhak mengambil tindakan undang-undang yang sesuai jika perlu.

Akaun PG11 boleh ditamatkan melalui dua cara:

Penamatan atas permintaan ahli: Anda boleh meminta penutupan akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan PG11. Sebelum penutupan, anda perlu menyelesaikan semua transaksi yang belum selesai dan mengeluarkan semua baki yang layak. Permintaan penutupan akaun biasanya diproses dalam masa 5 hari bekerja.

Penamatan oleh PG11: PG11 berhak menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis awal jika terdapat bukti atau syak yang munasabah tentang:

• Pelanggaran mana-mana Terma & Syarat ini.
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau jenayah kewangan lain.
• Pemilikan lebih dari satu akaun.
• Pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan identiti.
• Penyalahgunaan sistem bonus atau promosi.

Dalam kes penamatan disebabkan pelanggaran terma, PG11 berhak menahan baki akaun semasa siasatan dijalankan. Jika siasatan mendapati bahawa pelanggaran serius telah berlaku, baki berkenaan mungkin tidak dikembalikan kepada ahli.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, PG11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang dialami oleh ahli dalam penggunaan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan yang timbul daripada keputusan taruhan atau permainan.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh masalah teknikal, penyelenggaraan sistem, atau keadaan di luar kawalan PG11.
• Akses tidak sah ke akaun ahli yang disebabkan oleh kecuaian ahli dalam menjaga maklumat log masuk.
• Perubahan odds atau pasaran taruhan yang berlaku sebelum taruhan ditempatkan.

Liabiliti keseluruhan PG11 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli ke dalam akaun PG11 mereka dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan maklumat peribadi ahli PG11 dikawal oleh Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini. Dengan menerima Terma & Syarat ini, anda juga menerima Dasar Privasi PG11 sepenuhnya.

Secara ringkasnya, PG11 berkomitmen untuk:

• Melindungi semua maklumat peribadi ahli dengan penyulitan SSL 256-bit.
• Tidak menjual, menyewa, atau berkongsi maklumat peribadi ahli kepada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis ahli, melainkan dikehendaki oleh undang-undang.
• Menggunakan maklumat ahli hanya untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi — iaitu untuk pengendalian akaun, pemprosesan pembayaran, komunikasi perkhidmatan, dan pematuhan undang-undang.
• Memberikan hak kepada ahli untuk mengakses, membetulkan, atau memadam maklumat peribadi mereka mengikut peruntukan undang-undang perlindungan data yang terpakai.

Sila baca Dasar Privasi kami secara penuh untuk memahami amalan privasi PG11 dengan lebih terperinci.

Terma & Syarat ini ditafsirkan dan dikawal oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform PG11 akan diselesaikan melalui proses berikut:

• Penyelesaian Dalaman: Sebagai langkah pertama, anda dikehendaki menghubungi pasukan sokongan PG11 untuk menyelesaikan sebarang pertikaian secara dalaman. Kami komited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dan aduan dengan adil dan dalam masa yang munasabah.
• Tempoh Maklum Balas: PG11 akan memberikan respons kepada sebarang aduan formal dalam masa 5 hari bekerja dari tarikh penerimaan aduan. Kes yang lebih kompleks mungkin memerlukan tempoh yang lebih panjang, dan anda akan dimaklumkan tentang kemajuan siasatan.
• Muktamad Platform: Dalam semua perkara berkaitan dengan tafsiran peraturan permainan, penyelesaian taruhan, dan keputusan akaun, keputusan PG11 adalah muktamad tertakluk kepada prosedur rayuan yang dinyatakan.

Dokumen Terma & Syarat ini ditulis dalam Bahasa Melayu. Sekiranya terdapat sebarang terjemahan atau versi dalam bahasa lain, versi Bahasa Melayu adalah yang menentukan dalam kes pertikaian berkaitan tafsiran.